L O A D I N G

Quelles sont les évolutions actuelles dans l’UE, en France et en Allemagne ? Comment puis-je adapter mon plan d’actions marketing touristique aux nouveaux défis ? Comment toucher mes clients allemands ? Nous sommes à vos côtés pour tout renseignement et soutien.

Update du 03/06/2020

L’UE soutient la relance du secteur du tourisme

  • L’objectif de la France et de l’Allemagne ainsi que de l’UE est : toujours suivre les conseils de près afin de pouvoir réagir de manière souple, rapide et transparente.
  • Des accords bilatéraux ou multilatéraux entre les pays sont également possibles afin de permettre un tourisme européen entre des pays limitrophes. La “date pivot” pour la reprise du tourisme franco-allemand est le 15/06. En Allemagne, les mises en garde sur les voyages touristiques en Europe seront levées le 15 juin.
  • L’UE et ses membres s’engagent à trouver un chemin commun pour permettre à nouveau plus de liberté de voyage et pour rendre possible des vacances d’été dans l’UE.
  • La “quatorzaine obligatoire” éventuellement mise en place dans quelques pays européens de manière bilatérale et réciproque ne concernera pas des voyageurs provenant de la France en Allemagne ni des voyageurs provenant de l’Allemagne en France.
  • Si les vacances internationales sont possibles ou non dépendra toujours de l’évolution de la situation sanitaire et des décisions des états membres de l’UE.

Quick Check : La situation actuelle en Allemagne

Mi-mars : Lockdown
20/04 : Assouplissement des mesures & réouverture des premiers magasins
27/04 : Port du masque obligatoire dans les transports en commun & les magasins (d'autres secteurs pourront suivre)
Depuis le 04/05 : Réouverture en étape des magasins, écoles, musées, parcs zoologiques, d'autres magasins, ... selon les régions.
Entre le 09/05 et le 30/05 : Réouverture des restaurants et des hébergements touristiques (les dates et mesures concrètes varient entre les régions).
Entre mi- et fin mai : Le tourisme intérieur est à nouveau possible (les dates et mesures concrètes varient entre les régions).
Au 15/06 : L'avis général du voyage sera levé pour les 31 pays de l'UE & Schengen et remplacé par des conseils aux voyageurs pour chaque destination.
Mi-juin : Début des vacances scolaires dans les premières régions allemandes
Mi-juin : Introduction de l'application de traçage prévue

En Allemagne, il n’existait jamais de confinement total. Néanmoins, des règles strictes sont appliqués depuis mi-mars. Depuis mi-mai, elles sont de plus en plus assouplies mais prolongées jusqu’au 29 juin : En résumé, dans les lieux publics, 10 personnes max. ou les personnes de 2 foyers séparés peuvent se rencontrer tout en gardant une distance minimum de 1,5 mètres qui est appliquée partout. Par contre, ces règles peuvent varier d’une région à une autre.

Depuis le 06 mai, ce sont les 16 régions qui prennent la responsabilité sur l’assouplissement des mesures mises en place et la reprise de la vie publique (réouverture des restaurants, des salles de sport, des piscines, etc.).

La “règle d’or” jusqu’à nouvelle décision : Les régions doivent assurer qu’il n’y aura jamais plus de 50 nouvelles infections sur 100.000 habitants par ville ou district en 7 jours. Quelques régions ont déjà baissé cette limite à 30-35 nouvelles infections afin de suivre l’évolution de la situation encore de plus près. Lors que cette limite fixée est dépassée, les régions sont obligées de mettre en place des mesures locales et individuelles afin de baisser ce chiffre à nouveau.

Comme dans beaucoup de pays, le but est de pouvoir tracer chaque chaîne d’infection. Afin de soutenir les services de santé publique communaux et régionaux, l’introduction d’une application de traçage est prévue pour mi-juin. Elle est maintenant développée par la Telekom et SAP sur base du principe “open source”. C’est-à-dire que les codes et éléments informatiques sont mis en ligne sur internet pour que des experts indépendants peuvent les vérifier et optimiser de manière continue et transparente ensemble avec Telekom et SAP. L’objectif est d’être le plus transparent et décentralisé possible pour créer de la confiance afin que la majorité de la société allemande utilisera cette application de traçage volontairement (l’application ne sera pas obligatoire).

Scénarios de reprise du tourisme franco-allemand

Depuis le 11/05 : Déconfinement en France (en étapes et par département selon une logique de couleur)
Depuis le 11/05 : Réouverture des plages sur demande des maires pour des activités physiques & la pêche à pied
Entre mi-mai et mi-juin : Réouverture des hébergements touristiques pour le tourisme de loisir
Depuis le 02/06 : Des voyages en France sont possibles sans limite.
Depuis le 02/06 : Réouverture des restaurants, bars et cafés, des musées, des plages, des campings & des activités de loisir
Début juin : Introduction de l'application de traçage prévue
Probablement le 15/06 : Reprise du tourisme européen
Au moins jusqu'au 21/06 : Les rassemblements ne devront pas excéder 10 personnes (concerne uniquement l'espace publique).
Entre fin juin et fin juillet: Air France redemarre son activité aux aéroports allemands
Jusqu'au 24/07 : Etat d'urgence sanitaire prolongé
Jusqu'au 31/08 : Interdiction de tout rassemblement de plus de 5.000 personnes

En phase 2 du déconfinement en France, aucun département n’est rouge, l’Ile-de-France, la Guyane et Mayotte sont passés en état orange.

Depuis le 2 juin, sur tout le territoire, le port du masque est obligatoire dans les parcs et jardins, musées et monuments.

En zone verte, dans les restaurants, le nombre de personnes par table est limité à 10 personnes, de plus, une distance d’un mètre minimum entre les tables est à prevoir. En zone orange, seulement les terrasses des bars et restaurants peuvent rouvrir dans un premier temps. Le port du masque est obligatoire pour le personnel.

La prochaine étape du déconfinement, la phase 3, démarrera le 22 juin.

La France a développé l’application de traçage “StopCovid” qui fonctionne de manière locale via bluetooth sans géolocalisation et qui permet d’identifier les chaînes d’infection entre les personnes qui ont été en contact de plus de 15 minutes. Ce principe s’applique entre personnes qui se connaissent, mais également entre personnes qui ne se connaissent pas, par exemple les passagers d’un métro. Les informations sont transmises entre les deux téléphones de manière cryptée et elles sont supprimées dans un délai de 14 jours. L’utilisation de l’application est volontaire. L’interopérabilité de StopCovid avec les applications des autres pays européens est étudiée en ce moment. La France soutient la Commission de l’UE dans son souhait de développer une solution européenne. Vous trouverez plus d’informations sur l’application StopCovid ici.

A partir de fin juin, Air France souhaite reprendre son activité aux aéroports allemands de Francfort, Munich, Düsseldorf, Berlin et Hanovre. Puis, vers fin juillet, l’activité aux aéroports de Stuttgart et Nuremberg devrait être reprise également. Actuellement, uniquement les aéroports de Francfort, Munich et Berlin sont desservis par Air France.

Avec environ 78% des Allemands (55 millions) voyageant au moins une fois par an pour plus de 5 jours, l’Allemagne est depuis plusieurs années le 1er marché émetteur touristique en Europe.

Actuellement, l’Allemagne est également parmi les premiers pays en Europe qui assouplent les mesures et reprennent les activités touristiques.

1/3 des Allemands est pour une ouverture des frontières européennes en été ou au moins pour des accords bilatéraux avec quelques pays.

Egalement environ 1/3 des Allemands a prévu de passer ses vacances d’été à l’étranger européen. (L’âge ne joue pas de rôle, les résultats du sondage sont les mêmes.)

Néanmoins, 2/3 prévoient des vacances d’été en Allemagne.

Des destinations lointaines sont difficilement accessibles à mi- ou même long terme.

Scénario pour la reprise du tourisme selon la UNWTO et des indicateurs du secteur

Depuis mi-mai : Reprise du tourisme intérieur en Allemagne
Depuis mi-mai : Assouplissement des contrôles aux frontières franco-allemandes
Entre mi-mai et mi-juin : Reprise du tourisme intérieur en France en étapes (des vacances en France seront possibles en juillet et août)
A partir de début juin : Reprise du tourisme dans les premiers pays européens (p. ex. Italie)
A partir du 15 juin : Reprise du tourisme européen* dans la plupart des pays
Septembre : Redémarrage du tourisme européen
Fin d'année : Reprise du tourisme dans des destination lointaines

*Au mois de juin : Reprise prudente du tourisme européen :

Lors des leurs conférences le 13/05 et 20/05, la commission européenne et les ministres de tourisme nationaux se sont mis d’accord sur un fil rouge pour rendre à nouveau possible des vacances d’été dans l’UE et pour rétablir la liberté de voyage. Ce fil rouge comprend les mesures suivantes :

  • Les hébergements devraient mettre en place des mesures sanitaires strictes.
  • Les pays accueillant des touristes devraient avoir les capacités médicales pour tester et soigner les touristes en cas d’infection.
  • La liberté de voyage pourrait être rendue possible entre les pays avec une situation sanitaire positive et un nombre d’infections similaire.
  • Il est possible que la règle qui est déjà appliquée en Allemagne pour la reprise de la vie publique et du tourisme sera aussi appliqué pour la reprise du tourisme européen : pas plus de 50 nouvelles infections sur 100.000 habitants par ville ou district en 7 jours.

L’évaluation de la situation et la prise de décision relève de la compétence des états membres de l’UE.

  1. Des labels et certifications spécifiques pour les secteurs différents (compagnies aériennes, hôtellerie, loisir, …) sont en train de se développer à l’échelle nationale et idéalement européenne ou même internationale.
  2. Necessité de canaliser les flux touristiques afin de pouvoir identifier chaque chaîne d’infection et afin de pouvoir toujours respecter une distance minimale sur place
  3. Par conséquent, les hébergements pourront probablement seulement vendre un nombre réduit de chambres, appartements,… afin de réduire le nombre de personnes dans l’établissement par m².

Comment adapter mon plan d’actions pour le marché allemand ?

Mettez en avant vos USP & le large

Séduisez la clientèle allemande avec votre patrimoine naturel et culturel unique à votre destination.

Mettez en avant la nature, l’outdoor et les itinéraires adaptés.

Mettez le focus sur le besoin de s’évader et de prendre le large. Elargissez le tourisme urbain sur les alentours.

Pointez vos messages vers les besoins de vacances principaux des Allemands : détente, soleil & littoral, nature, aventure & expérience. Selon des sondages actuels, 60% souhaitent se ressourcer et s’évader pendant leur prochaines vacances, 40% souhaitent prendre du recul de leur quotidien.

Soyez conscientes : Les destinations lointaines ne seront que difficilement accessibles à mi-terme. Mettez en avant votre charme exotique.

Mettez en avant vos actualités

Après la phase de lock down et une réduction des publications touristiques, le vent de voyage souffle à nouveau dans les rédactions presse. Par contre, les besoins ont évolué :

Mettez en avant vos actualités et vos informations pratiques actuelles pour des séjours chez vous : Comment puis-je y aller ? Quelles règles sont mises en place chez vous – par exemples au bord de la mer, dans les hébergements, les restaurants, pour participer aux activités de loisir ?

Nous vous recommandons de rajouter un petit encadré qui résume ces infos à vos communiqués de presse et de mettre en ligne une page dédiée à ces infos sur votre site web.

Mettez en avant des idées de séjours concrètes chez vous pour inspirer et initier des voyages.

Choisissez une accroche originale et concrète qui sort du lot pour votre communication.

Si possible, utilisez des nouveaux formats captivant et concrets tels que des vidéos courte d’une minute pour raconter une histoire concrète (p. ex. un entretien avec un producteur local).

Maintenez vos accueils de presse prévus. Les rédactions ont besoin des nouveaux contenus.

Il n’est pas nécessaire de communiquer de manière détaillée et exclusive sur les mesures de distanciation sociale et d’hygiène chez vous dans vos communiqués de presse. C’est normal que les nouvelles règles soient respectées partout. En outre, nous nous y habitons de plus en plus. Mettez en avant les histoires et sites qui rendent votre destination unique, tout en gardant un certain « feeling » pour la situation actuelle. Renvoyez vers des informations concrètes et pratiques sur votre site internet.

Vers un tourisme responsable

Les changements suite à la situation actuelle sont aussi perçues en tant qu’opportunité pour voguer encore plus vers un nouveau tourisme plus responsable vis-à-vis l’environnement et la société.

Mettez en avant votre démarche et vos atouts dans ce domaine.

Bienvenue de retour

Welcome back ! Vivre en Europe, c’est profiter d’une liberté de voyage sans frontières. Les restrictions dans ce domaine pour réduire la circulation du coronavirus nous ont à nouveau montré la grande valeur de ce privilège.

Mettons l’accent sur le bonheur et la joie de pouvoir à nouveau voyager à l’étranger et de nous rencontrer. 

Communiquez de manière transparente et fiable

Après des mois de distanciation sociale et une conscience accrue pour l’hygiène, la clientèle allemande sera très attentive aux mesures sanitaires mises en place pour voyager en sécurité.

  1. Suivez la démarche de labélisation et certification au niveau européen, régional ou national, pour votre secteur d’activité ou autre.
  2. Mettez votre label en avant dans votre communication.
  3. Communiquez de manière transparente sur les conditions sur place, c’est-à-dire sur la disponibilité des offres, l’accessibilité des sites, les détails à prendre en compte afin d’orienter la clientèle et de permettre au client de préparer au mieux son séjour chez vous.

La reprise du tourisme européen se fera tout en veillant sur l’évolution de la pandémie Covid-19. Au moins au début, il y aura la possiblité de faire marche arrière :

  1. Mettez en avant des conditions de réservation flexibles
  2. Mettez en avant des offres spéciales, des offres « last minute »

Etudes de cas : Comment se fait la réouverture des activités de loisirs en Allemagne ?

  • Nombre de visiteurs réduit pour assurer la distance de 1,5 mètres.
  • En revanche : Les horaires d’ouvertures sont prolongés:  Le musée n’a plus de jour de fermeture en ce moment afin de donner plus de possibilités aux visiteurs d’apprécier le musée.
  • Un nouveau système de guidage en sens unique permet de mieux gérer le flux des visiteurs.
  • Le port du masque est obligatoire.
  • Les moyens de désinfection sont installés dans le lobby et aux toilettes.
  • La vente des billets se fait uniquement en ligne.
  • Chaque billet est établi pour un créneau d’horaire précis.
  • Il n’y a plus d’audioguides sur place, mais on pourra bientôt télécharger les audioguides du musée sous forme d’appli sur son propre smartphone.
  • Fermeture des espaces interactives à toucher
  • Les visites se font en individuel, pour le moment, pas de visites guidées en groupe prévues.

Veillez trouver ici également le concept suisse “Clean & Safe” pour inspiration.

Guide de la DEHOGA: Fédération allemande des hôtels et restaurateurs

  • Réservation obligatoire pour la gestion des flux
  • Il faut indiquer au moins un contact par table afin de pouvoir  recontacter les personnes en cas d’infection
  • Suivre la logique du « wait to be seated » qui n’était jusqu’à présent pas appliqué de manière générale dans les restaurants en Allemagne
  • Organiser l’ordre des tables de façon à ce que la distance de 1,5 mètres minimum soit respectée
  • Réduire la taille des tables (éviter des tables groupés et des réservations des groupes (associations par ex.))
  • Pas « d’outils communs » sur les tables (salière, poivrières, décoration)
  • Pas d’offre de buffet, mais une restauration à la carte avec une carte réduite, si besoin
  • Le port des « gants (en coton) » utilisé dans la gastronomie, la désinfection régulière des caisses, et des outils de travail, respect de l’étiquette hygiène par le personnel (pas de contact physique avec le client, se laver les mains régulièrement…)
  • Favoriser le paiement digital avec la carte
  • Ne pas parler au moment où le repas et/ ou les boissons sont servis afin d’éviter la transmission éventuelle du virus via l’air
  • Dans les bars : réduire le volume de la musique pour permettre aux personnes de discuter et de parler en gardant la distance

Depuis le 09/05 et en premier, la région de Mecklembourg-Pomméranie occidentale a ouvert ses restaurants. Par rapport à l’accueil des clients, les restaurants suivent les consignes indiqués ci-dessus. Le premier retour de la clientèle est positif, les clients profitent des assouplissements, même si ces derniers sont liés à des conditions d’hygiène et de distance strictes.

Guide de la DEHOGA: Fédération allemande des hôtels et restaurateurs

  • Assigner la même personne d’entretien pour un étage d’hôtel pour une meilleure transparence et analyse en cas d’infection
  • Installer des vitres de protection à l’accueil
  • Afficher des règles et mesures appliqués sur des panneaux,  présentations ou écrans dans le lobby
  • Installer des balises au sol pour garder la distance
  • Former son personnel suite aux nouvelles mesures à prendre en compte
  • Ne pas proposer de buffet dans les restaurants

Selon les premiers retours des hôtels, nous pouvons estimer que les chambres d’hôtels vont avoir une atmosphère « moins cosy » pendant un moment, car les éléments comme les magazines, stylos et bloc notes, coussins décoratifs, plaids – donc tout élément qui comprend un risque d’infection par contact entre les clients – seront enlevés des chambres dans un premier temps.

Les groupe hôtelier TUI a développé un plan hygénique de 10 points pour la relance de l’activité touristique dans ses hôtels :

  1. Le check-in online via le site web de l’hôtel ou le smartphone est favorisé.
  2. La distance de 1,5 à 2 mètres est à respecter par le personnel de TUI dans les espaces publiques (restaurants, couloirs, salles de fitness).
  3. Le personnel de l’hôtel travaille en équipes fixes afin de pouvoir suivre une éventuelle chaîne de contamination.
  4. Les capacités dans les restaurants sont réduites, les tables sont positionnés avec 1,5 mètres de distance et le nombre de clients présents au restaurant ainsi réduit.
  5. Par contre, les horaires d’ouverture des restaurants et d’autres offres des hôtels sont étendus afin de donner aux clients la possibilité de profiter des offres en toute tranquilité.
  6. Sont autorisés seulement les événements et activités sportives qui peuvent se faire sans contact proche, comme le golf ou le tennis. L’offre spa est ajusté.
  7. Plus de distributeurs de désinfectant sont installés aux points de contact pour permettre une désinfection régulière des mains.
  8. Nettoyage des chambres : Toutes les chambres sont nettoyées avec des produits spécifiques antiviraux. Le personnel sera particulièrement attentif aux surfaces dans les salles de bains, les tables de chevet ou encore l’équipement commun comme les télécommandes.
  9. Moins de libre-service : Si possible, les repas et boissons sont servis par le personnel portant un masque.
  10. Formation du personnel : Ensemble avec un prestataire externe, TUI a développé du matériel, des webinars ou encore des listes de contrôle pour les hôteliers.

Le groupe hôtelier RIU a développé également un plan hygiénique et assure la distance physique dans leurs espaces “piscine” à l’aide des parasols et transats qui sont positionnés de façon à ce que la distance soit respectée. Les piscines sont désinfectées plus régulièrement et l’eau est nettoyé avec des produits désinfectants.

Les plages de la mer du nord et de la mer baltique se préparent à accueillir des touristes à nouveau dans les semaines à venir.

Dans ce contexte, notamment la présence des fauteuils-cabines en osier à louer peut aider à respecter la distance. Ces fauteuils auront une fonction de petites « iles de quarantaine » où uniquement les membres d’un foyer ou des petits groupes peuvent se rassembler.